Documento legalPolíticas de pago, entrega y reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Qué cobramos, cuándo lo entregamos, en qué casos devolvemos el dinero y cómo protegemos los datos de tu tarjeta. Lee esta página antes de pagar: al completar una compra confirmas que aceptas estas condiciones.
Las publicaciones no son reembolsables una vez activadas
El servicio se entrega de inmediato al aprobarse el pago. Solo devolvemos el dinero cuando el cobro fue un error nuestro — cargo duplicado, cobro no autorizado o una publicación que nunca se activó. Ver los casos exactos.
1. Métodos de pago aceptados
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, emitidas en República Dominicana o en el exterior. Todos los cobros se realizan en pesos dominicanos (DOP).
Tarjetas aceptadas
Los pagos son procesados por Azul, procesador autorizado en República Dominicana. TuMascotaRD no procesa ni retiene los datos de tu tarjeta — ver cómo se protegen.
En el estado de cuenta de tu tarjeta el cargo aparece como TUMASCOTARD.COM. Si ves un cargo con otro nombre, no es nuestro.
2. Qué estás comprando
TuMascotaRD es un marketplace: lo que se vende aquí es el derecho a publicar un anuncio durante un ciclo de 30 días. No vendemos mascotas, no intervenimos en la negociación entre las partes y no cobramos comisión sobre lo que se acuerde fuera de la plataforma.
- Publicación individual — RD$ 1 por ciclo.
- Publicación de camada — RD$ 1 por ciclo.
- Refugios y organizaciones sin fines de lucro — RD$ 100 por ciclo. Las adopciones publicadas por refugios son gratuitas.
El precio exacto, con su desglose, se muestra en la pantalla de pago antes de que confirmes el cobro. Las tarifas pueden cambiar, pero nunca de forma retroactiva sobre un ciclo ya pagado.
3. Política de entrega
Este es un servicio digital. No hay envío físico, ni costo de envío, ni dirección de entrega. La entrega consiste en que tu publicación quede visible al público en tumascotard.com.
- Cuándo. La publicación se activa de forma automática e inmediata al aprobarse el pago. El plazo máximo comprometido es de 24 horas desde la aprobación.
- Cómo lo confirmas. Recibes un comprobante por correo con el número de transacción, y la publicación aparece como activa en Mi cuenta → Mis publicaciones.
- Cuánto dura. 30 días desde la activación. Al vencer, la publicación deja de mostrarse y puedes renovarla pagando un nuevo ciclo.
- Requisito previo. Toda publicación pasa por revisión antes del cobro. Solo se cobra una publicación ya aprobada, de modo que un rechazo nunca genera un cargo.
Si pagaste y tu publicación no está visible pasadas 24 horas, escríbenos: es una falla nuestra y se resuelve activándola o devolviendo el dinero — ver reembolsos.
4. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
No ofrecemos reembolsos por arrepentimiento ni por resultados. Una vez la publicación está activa, el servicio fue entregado en su totalidad, y el hecho de que la mascota no se venda o no se adopte no da derecho a devolución. El pago cubre la publicación, no el resultado.
Sí devolvemos el 100% del importe en estos casos:
- Cargo duplicado. Se cobró dos o más veces la misma publicación.
- Publicación no entregada. El cobro se aprobó pero la publicación nunca llegó a estar visible.
- Cobro no autorizado. No reconoces la transacción ni la cuenta desde la que se hizo.
- Retiro por causa nuestra. Retiramos tu publicación durante el ciclo pagado por un error de moderación nuestro. Se devuelve la parte proporcional no disfrutada.
Cómo solicitarlo. Escribe a info@tumascotard.com dentro de las 72 horas siguientes al cargo, indicando el número de transacción del comprobante. Respondemos en un máximo de 24 horas. Si procede, el reembolso se acredita a la misma tarjeta con la que pagaste, en 5 a 10 días laborables, según los tiempos de Azul y del banco emisor.
Renovación automática. Al pagar eliges cómo quieres renovar. Si eliges la renovación automática, AZUL guarda tu tarjeta en su Bóveda de Datos y nos entrega un código que sólo sirve en TuMascotaRD — nosotros nunca recibimos ni almacenamos el número de tu tarjeta. Con ese código te cobramos el mismo importe cada 30 días, y te enviamos el comprobante por correo en cada cobro. Si eliges renovar manualmente, no guardamos nada.
Cómo cancelarla. Entra a la publicación, abre la pestaña Precio y desmarca Renovación automática. Deja de haber cobros desde ese momento; la publicación sigue activa hasta que termine el ciclo que ya pagaste y luego caduca. También puedes escribirnos a info@tumascotard.com y lo hacemos nosotros.
Cancelaciones y bajas. Puedes marcar tu publicación como vendida o retirarla cuando quieras desde tu cuenta; hacerlo no genera reembolso del ciclo en curso, porque el servicio ya se prestó.
Antes de abrir una disputa con tu banco, contáctanos. Un contracargo tarda semanas; un cargo duplicado lo resolvemos en horas.
5. Seguridad en la transmisión de datos de tarjetas
Sitio web
Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu información personal, y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurar que no sea utilizada de manera inapropiada, alterada o destruida. Todo el tráfico de tumascotard.com viaja cifrado mediante TLS (HTTPS), incluidos los formularios de pago.
TuMascotaRD no almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV). Esos datos se transmiten cifrados directamente al procesador y no quedan en nuestros servidores. De cada transacción conservamos únicamente los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, el monto, la fecha y la referencia — lo mínimo para emitir tu comprobante y atender un reclamo.
Pagos
Los métodos de pago utilizados por TuMascotaRD son servicios de terceros. Nuestro procesador, Azul, cumple con los estándares de seguridad y cifrado del PCI-DSS para mantener tu información segura, y solo utiliza los datos necesarios para completar el proceso requerido. Te recomendamos leer también las políticas de privacidad de dicho proveedor para entender mejor cómo maneja la información suministrada.
Autenticación 3-D Secure
Las compras se autentican mediante 3-D Secure con Visa Secure y Mastercard ID Check. Según las reglas de tu banco emisor, es posible que te pida un código de un solo uso o una confirmación en su aplicación antes de aprobar el cargo. Ese paso ocurre entre tu banco y tú: TuMascotaRD no ve ni almacena ese código.
Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por correo, WhatsApp ni teléfono. Si recibes un mensaje que lo hace en nuestro nombre, repórtalo a info@tumascotard.com.
6. Servicio al cliente
Para cualquier asunto relacionado con un cobro, una publicación o un reembolso, contáctanos por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico
- info@tumascotard.com
- Teléfono
- +1 809-720-9474
- Escribir por WhatsApp
- Horario de atención
- Lunes a viernes, 9:00 a. m. – 6:00 p. m. (AST)
Tiempo máximo de respuesta: 24 horas hábiles.
7. Dirección del comercio
Dirección permanente del comercio, donde también se reciben notificaciones legales:
TuMascotaRD opera desde República Dominicana y sus cobros se procesan en pesos dominicanos.
Estas políticas complementan los Términos y condiciones y la Política de privacidad. Ante cualquier contradicción entre documentos, prevalece lo aquí establecido en materia de pagos, entrega y reembolsos.